广东省卫生健康委员会

各地级以上市卫生健康局（委）、教育局：

　　根据国家卫生健康委、教育部、国家中医药局、国家疾控局《关于印发医学人文关怀提升行动方案的通知》（国卫办医急发〔2024〕18号）的要求，为进一步加强医学人文关怀，深入推进健康广东建设，构建和谐医患关系，省卫生健康委、省教育厅、省中医药局、省疾控局研究制定了《广东省医学人文关怀提升行动方案（2025－2027年）》，现印发给你们，请认真组织实施，参考执行。

　　广东省卫生健康委员会           广东省教育厅

　　广东省中医药局           广东省疾病预防控制局

　　2025年5月13日

广东省医学人文关怀提升行动方案

　　（2025━2027年）

　　医学人文精神是人文精神在医疗领域的具体体现，以对病人的关怀、尊重为目标，体现着医学对生命的态度。为深入推进健康广东建设，提升医学人文关怀，改善医患沟通，构建和谐医患关系，助力卫生健康事业高质量发展，制定本方案。

　　一、总体要求

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，以提升患者就医获得感和满意度为目标，以“相互尊重、保护隐私、严守法规、加强沟通”为核心原则，坚持“以患者为中心”，在全省范围内大力开展医学人文教育，加强医学人文关怀，增进医患交流互信，构建和谐医患关系。

　　二、行动内容

　　将医学人文关怀培养贯穿医学生培养全过程和医务人员职业全周期，从医学生人文素养培育、医疗卫生机构人文关怀建设、崇高职业精神弘扬等3个方面同向发力、协同推进。

　　（一）医学生人文素养培育行动。

　　1.增进医学人文认知，强化医学人文教育。注重医学人才理想信念教育、思想政治教育和医德的培养，着力培养医学生珍爱生命、大医精诚、救死扶伤的精神。优化医学人文课程体系，建强医学人文师资队伍，鼓励支持名医名家为医学生讲授医学人文课程，讲述从医经验感受，叙述医患良性互动故事，打造一批医学人文精品课程和教材。把文化建设列入学校发展规划，打造校训、校徽、校歌、院校宣传片等文化视觉形象体系。

　　2.提升医学人文认同，讲好医学感人故事。鼓励医学院校建立人文教育实践基地、生命科学馆等，结合医学史、校史、院史等，把好医生、好护士的先进事迹作为医学人文教育的重要素材，提升医学生的人文情怀。依托校史馆、附属医院院史馆等建设一批实践教学基地，挖掘学校、医院文化和中国传统文化中的育人元素。医学院校要加强对医学生的人文关怀，关注心理健康，强化职业发展教育，帮助树牢专业思想，夯实职业素养基础。

　　3.落实医学人文实践，提升医患沟通能力。医学院校要在临床见习、毕业实习和临床实践训练过程中，加强医学生与患者及家属沟通交流能力的培养。组织开展医学生走进社区乡村送医送药、宣传健康教育知识等多种形式的医学人文相关社会实践活动，安排医学生早期进入临床科室、医疗卫生机构投诉管理部门等进行教学实践，开发一批模拟纠纷处置课程，让医学生在实践中提升医学人文素养，重视医患沟通，熟悉交流技巧，增强医学生抗压力能力。

　　（二）医疗卫生机构人文关怀建设行动。

　　4.加强医院文化建设，树立有爱医者形象。加强医疗卫生机构文化建设，挖掘发展沿革、文化特色、名医大家先进事迹、经典病例救治等，引导工作人员树立人文情怀。医疗机构需强化医务人员岗位礼仪规范，从服装得体、姿态端正、精神焕发、语言温和等多方面打磨服务细节，规范职业行为，树立“大医” “良医”良好形象。中医医疗机构、非中医医疗机构的中医临床科室应当在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化本色，进一步增强中医药文化底蕴。鼓励医务人员对公众开展无偿献血、造血干细胞捐献、遗体和人体器官捐献相关的健康教育和宣传，畅通慈善捐献援助通道，营造公益慈善氛围。

　　5.开展人文培训，增进人文交流。各地医疗机构要结合实际，组织开展医学人文系列培训活动，推动医药卫生学术交流增加医学人文相关内容。要将临床一线医务人员作为主要培训对象，将新入职员工、医疗纠纷高发科室人员、投诉管理人员、分诊台服务人员、导医咨询人员及热线电话接听人员等作为培训重点。二级以上医疗机构每年至少开展1次覆盖全院的医学人文主题教育，所有新入职医务人员实现先培训后上岗。积极开展叙事医学故事分享、主题读书报告会等形式多样的医学人文交流活动，并通过医院官网、公众号等推送人文建设工作动态。

　　6.优化就医流程，提高服务效率。进一步强化“以患者为中心，以疾病诊疗为链条”理念，结合改善医疗服务专项行动，优化整合医疗资源和服务流程，减少多窗口、多部门登记缴费流程，提高“一站式”服务效率。医疗卫生机构标识标牌要醒目、便识、简明、易懂。要通过实施网上挂号、自助缴费、电子病历、智能导诊等信息化手段，开展床位预约、入院评估、健康宣教等指引服务，减少患者等待时间，持续提升医疗服务智慧化、舒适化、人性化水平。

　　7.增强医患沟通，探索医患共同决策。通过科学管理分诊、优化安排上下午、周末出诊时间、错峰排诊等，保证医患有较充分的沟通交流时间。医务人员诊疗过程中要耐心倾听患者陈述，合理运用医患沟通技巧，建立良好的沟通渠道和相互尊重的医患关系，拉近与患者的心理距离。要与患者及家属主动沟通病情状况、治疗方案，回应患者的疑问和关切，开展有针对性的健康教育和指导，改善改进治疗效果。探索医患共同决策的临床实践模式，更好地理解患者及家属的情绪和需求，提高患者就诊满意度。要关注院外随访服务，主动提供院外康复辅导。

　　8.营造舒适就医环境，提供多元化服务。医疗卫生机构要为患者营造安全、便利、温馨、舒适的就医环境，配备方便患者生活、活动且功能完好的各种设施和设备。要在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。要充分考虑重症监护室、抢救室、手术室等特殊单元的人文关怀工作，特别注重为老幼残孕等重点人群做好关爱服务，设置好哺乳室、残障人士专用通道等为各类特殊人群提供服务的场所。要认真落实“厕所革命”，为具备改造条件的无独立卫生间病房增设独立卫生间，合理增设公共卫生间，配套建设紧急呼叫或求助设备。要进一步畅通消防通道，除特殊要求外，医疗机构房间不安装防盗网，现有防盗网应逐步拆除。二层以上病房外窗可设置限位器保证开启行程和角度限制，儿童病房窗户开口大小进一步收短收窄，营造温馨、安心、放松的就医环境。

　　9.注重保护患者隐私，牢固信任之墙。医疗机构要为患者提供私密、安全的就诊环境。到2025年底、2026年底，分别实现80%、100%二级以上医疗机构所有科室，开设单人单诊室（口腔及五官科等特殊诊室可按照规范实施物理隔断）。医务人员需强化保护患者隐私意识，在诊疗活动过程中充分爱护、尊重患者，不得擅自泄露和公开患者信息；对患者隐私部位进行检查或其他操作时，应当采取必要的隔离措施，避免不相关人员接触患者隐私。

　　10.关注重点人群，做好全生命周期关怀。医疗卫生机构要充分利用“互联网+妇幼健康”平台，加强对孕产妇健康教育和咨询指导，提高孕产妇自我健康管理能力，院内要增设母婴室、爱心座椅、爱心卫生间等措施提升孕产妇就诊便利性。加强儿童健康知识和疾病预防知识宣传普及，扎实推进儿童免疫和保健规划实施，健全系统连续的儿童疾病防治机制。有条件的医疗卫生机构，应开设夜间门诊、假日门诊、云端问诊等，为职业人群提供多渠道就诊模式，同时做好职业健康宣传教育。持续完善老年人便利就诊服务，不断提升适老化病房覆盖率，鼓励创新服务模式，开展多学科联合诊疗，推动老年医疗服务从单病种模式向多病共治模式转变。

　　11.重塑服务理念，细化便民服务。加快推进实现医疗机构检验检查结果互认，有序扩大互认机构和区域范围。到2025年底，省内各紧密型医联体（含城市医疗集团和县域医共体）实现医联体内医疗机构间全部项目互认，各地市域内医疗机构间互认项目超过200项。各医疗机构充分发挥导诊、分诊作用，快速指引患者到达诊室。优化医技预约系统，缩短患者医学影像检查预约时间。鼓励医疗机构增设自助服务，如自助打印检查结果、自助缴费、自助售卖病历本、自助租赁轮椅拐杖等。运用无纸化服务、手机远程预约查询等技术，改进服务方式。为方便患者取药用药，有条件的医院可为患者提供中药代煎、送药上门服务。

　　12.动员社工和志愿者力量，构建互爱共促医患纽带。医疗卫生机构要丰富医务社工服务内容，协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务；要通过多途径、多渠道，鼓励医务人员、医学生及社会有爱心人士等，通过系统专业的培训后为患者提供志愿服务，充分发挥医务社工和志愿者在医患和谐中的桥梁和纽带作用。鼓励医疗卫生机构组建多种类型的卫生健康志愿服务队伍，围绕群众健康需求，及时提供恤病助医、健康促进、疾病防控、应急救援、心理健康促进、安宁疗护等志愿服务。

　　13.关注医务人员心理健康，增强心理韧性。医疗机构要从工作强度和家庭生活等方面关注、关怀医务人员心理状况，及时发现焦虑、抑郁等消极情绪，及早进行干预和治疗，促进医务人员身心健康。可开展形式多样的文体活动或心理疏导活动，营造和谐向上工作氛围，提高医务人员职业荣誉感、归属感。倡导树立正确的心理健康理念，养成健康生活方式，确保以积极心态和稳定情绪实施专业医疗服务。

　　（三）崇高职业精神弘扬行动。

　　14.传承优良传统，以“传帮带”提升医者素养。推动把“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神作为行业教育的重点内容，积极组织名医课堂、医德医风讲座等宣教活动，在学校和医院的文化连廊张贴名医事迹，大力塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范，不断深化对职业精神的认知认同。积极开展“传帮带”人才培养，坚持以老带新、育德传技，引导青年医务人员成长为职业精神优良、业务本领高强的优秀医务工作者。

　　15.挖掘培育典型，增强医患互尊互信。各地卫生健康行政部门（含中医药主管部门、疾控主管部门，下同）和医疗卫生机构应当选树践行职业精神的先进集体和个人，弘扬他们的先进事迹，褒奖有突出业绩和良好服务口碑的医务人员。建立叙事医学中心等平台，鼓励医务人员和患者讲述“暖心服务、人文关怀、耐心沟通”的医患故事。组织开展名医大家讲述从业心得、医患感人事件分享，以医者视角记录生命故事，以生动叙事展现医学本质，以身边榜样传递人文力量，引导医务人员将对患者关心关爱成为自觉，增加患者对医务人员的职业尊重，提升医患理解与信任。

　　16.以中医药文化涵养医德医风，大力践行仁心仁术。加强对中医药文化内涵精髓的挖掘研究，梳理阐释古代名医名家的治学精神、高尚情操及关于医德医风医道之论。不断加大中医药文化弘扬力度，持续开展中医药文化科普活动，加强中医药文化产品供给，大力宣传和践行“大医精诚” “仁心仁术”，推广“悬壶济世，普救含灵”的奉献精神，“博极医源，精勤不倦”的学习精神和“淡泊名利，宁静致远”的品德精神，启迪广大医务人员修医德、行仁术，传承精华，守正创新，不断提升思想道德、职业操守和价值追求。

　　17.擦亮医学人文宣传平台，形成医患同参与、共感怀的人文氛围。各级卫生健康行政部门要发挥官网官微及新媒体平台作用，进一步唱响崇高职业精神主旋律。通过系列专题、专栏报道等多种形式，宣介人文关怀先进事迹；挖掘人民卫生健康事业传承发展的红色基因，弘扬伟大抗疫精神和抗击非典精神，讲好新时代传承白求恩精神等感人故事；发挥先进典型作用，塑造“新时代最可爱的人”群像。积极挖掘行业内外资源，深入挖掘红色基因和先进典型，到2025年底、2026年底，推动三级医院因地制宜建设院史馆、人文教育长廊、叙事医学中心等的覆盖率不低于50%、80%。

　　三、工作要求

　　（一）各级卫生健康行政部门（含中医药、疾控主管部门）、教育行政部门要充分认识加强医学人文关怀、改善医患沟通的重要意义，发挥好统筹协调作用，积极争取当地政府和相关部门提供必要的政策支撑。要建立健全医学人文建设管理组织架构，明确工作目标，细化工作举措，以医学人文建设持续改进医疗服务质量。要将医学人文关怀的理念普及到临床和教学一线，贯穿渗透到医务人员和医学生职业生涯全过程，并及时将年度工作总结分别报送省卫生健康委医疗应急处、省教育厅高等教育处。

　　（二）各级各类医疗卫生机构的主要负责人，是本单位人文建设管理的第一责任人，要加强统筹指导，鼓励医疗卫生机构设立医学人文相关部门，负责全院医学人文关怀工作，将人文精神融入医疗卫生机构管理和服务各环节。要将人文精神培育与医疗业务工作同步推进，制定切合本单位实际的具体工作措施和人文关怀制度，明确工作责任，创新方式方法，提升患者就医体验。到2027年，通过三年左右时间，力争打造多主体、广覆盖的医学人文管理体系。

　　（三）各地要加强工作成效的宣传，重点做好典型培育选树，深入挖掘典型经验和做法，多渠道、多形式进行宣传，弘扬新时代医疗卫生职业精神，营造良好的舆论氛围。根据医务人员、人民群众评价结果，不断调整和完善工作措施，持续优化医学人文关怀服务，并将工作中形成的具有推广价值的经验做法，转化为制度性安排，打造具有广东特色的医学人文关怀制度体系。