5月21日以来，来自3个不同源头的变异病毒引发了广东新冠肺炎疫情，扰乱了广州、深圳、佛山、东莞、湛江、茂名等广东多个城市人们原本平静的生活。

　　“需要跨省、跨市出行怎么办？”“封控在家会扣工资吗？”“过了打第二针新冠疫苗的时间怎么办？”面对新冠肺炎疫情给群众带来的焦虑、恐慌与不便！广东省卫生健康宣传教育中心主任郑子谦说：“省卫生健康宣传教育中心肩负着全省卫生健康系统新闻宣传、健康教育与健康促进等工作重任，在疫情来临之时，有责任、有义务权威发声，为百姓释疑解惑！”

　　为了更好地发挥健康教育工作者在疫情防控中的作用，郑子谦亲自参与组织策划，将2020年新型冠状病毒感染的肺炎疫情志愿服务平台更名为“疫”问一答疫情防控专家咨询热线，不断优化完善平台建设，以此探索健康教育人际传播的新模式，提高防控新冠肺炎疫情健康教育成效。

　　“疫”问一答疫情防控专家咨询热线海报

　　“作为医院的健康教育管理员和去年‘疫问一答’疫情防控专家咨询热线的‘老’志愿者，传播抗疫健康知识，我义不容辞！”6月12日，广东省第二人民医院的吕璐刚完成一天的核酸采样工作，还没来得及脱下湿透工作服，又立即投入到“疫问一答”志愿者服务活动中。她说：“和去年相比，今年的小组讨论中加入了老师指导，让我们回答问题更有底气了。”

　　广东省卫生健康宣传教育中心健康教育志愿服务团队

　　疫情就是命令，防控就是责任。2021年6月8日，“疫问一答”疫情防控专家咨询热线活动正式启动。省卫生健康宣传教育中心快速组建一支136人的健康教育志愿服务团队开展“疫问一答”疫情防控专家咨询热线活动，旨在解答公众关于新冠肺炎疫情防控的各类疑问，帮助居民正确了解新冠肺炎疫情防控的科学知识与政策信息，提高公众自我防护能力，回应公众关切，助力疫情防控工作。

　　据悉，“疫问一答”节假日无休，省卫生健康宣传教育中心有22名同志参与了志愿活动。自活动上线以来，已在线咨询解答问题超过1100个。

　　“志愿服务看起来简单，可要想科学、有效的解提问者燃眉之急，难度很大！”省卫生健康宣传教育中心高俊说。活动中，她既是项目管理人员，又是志愿者。为了保证科学、准确、快速回答群众的各种问题，高俊与100余名志愿者微信沟通对话达到1万余条，排班后因工作原因临时调班近100次。

　　“吃博罗定恩替卡韦可以打新冠疫苗吗？”这个问题有人提问了三遍。为什么会重复提问？考虑到该药物主要用于病毒复制活跃、转氨酶升高或显示有活动性病变的慢性成人乙型肝炎的治疗，提问者很可能是想咨询又想保护隐私，不便透露病情，对此，当班同事进一步向临床医生咨询求证，在尊重其隐私的情况下，提供更好的答案。

　　“第一针不能打，因为小孩预防针记录在父母身份证号，得清空才能打。”赖裕红说：“这个问题我没碰到过，我咨询一下同事。”经过一番问询求证，她拟好答案：“您好！感谢您的提问！您需要去您孩子预防接种点的地方找工作人员清空不属于您的接种信息，然后才可以接种新冠疫苗。”原来这种情况的出现是因为提问者那个时候还没有上户口，孩子没有身份证，都是用父母的登记。

　　每当涉及到一些疫苗接种的问题时，赖裕红、肖莉莉等一些奋斗在疫苗接种前线的志愿者们总能给出及时、正确的解答。

　　“我院在广州南站设有疫苗接种点及核酸采样点，可以快速、准确的回答市民相关问题。”广东省第二人民医院的欧阳慧芬说，“疫情在变，各地防控政策也在变，在答疑时遇到现有资料不能解答或对答案有疑问时，我会向当地疾控部门电话咨询或关注当地疾病预防控制中心公众号，获取准确的消息后再答疑，保证咨询的群众获取需要的信息。”

　　一线的医生、护士，还有相关部门的心理学专家、健康管理者、公卫专家、编辑记者……大家都充分发挥特长，不辞辛劳，准时在线，答疑解惑，传播抗疫健康知识。

　　“跨市跨省交通的有关规定，一定要核实到最新的政策和最实际的答案，这样既能避免造成咨询者出行的不便，又能安抚群众恐慌、焦虑的情绪。”深圳市前海蛇口自贸区医院孙沄深有感触地说。

　　5月31日，南方医科大学珠江医院的黄淑菡负责全院工作人员6000余人核酸采集，从早7点30分不间断的忙至晚上10点。结束了一天的工作后，刚刚回到所居住小区不到半小时，就接到所在区域辖区政府通知，因出现确诊病例，小区整体需进行严格封闭管理，务必做到足不出户。

　　“因无法与同事们并肩作战，我有些着急……”黄淑菡说。她一边向科室领导报备、向辖区封控管理小组亮明身份，投入到辖区志愿服务工作中；一边认真学习关于新冠肺炎防控的最新政策和健康知识，通过“疫问一答”在线解答公众关心的疫苗接种、核酸检测、隔离措施、交通管制信息！

　　黄淑菡说：“在这里，大家用另外一种方式，发挥我们的专业知识，为本次防控疫情阻击战尽自己绵薄之力。”

　　“疫问一答”疫情防控专家咨询热线活动不仅是省卫生健康宣传教育中心的对外窗口，也是该中心以实际行动为群众办实事，为建党100周年献礼的创新举措。

　　有志愿者说：“作为前线的一员，更清楚的知道本次新冠病毒比之前来的更突然更迅速也更猛烈。但从今年‘疫问一答’群众的提问可以明显的感觉到，大家已经没有了去年疫情爆发时的焦虑和恐慌，有的更多的是齐心协力抗‘疫’、战‘疫’的必胜信心！”

　　撰稿：刘欣