粤卫案函〔2021〕76号

省发展改革委：

　　广东省第十三届人大四次会议期间，区燕明代表提出了关于解决老年人不会用智能手机生活不便问题的建议，经研究，现提出协办意见如下：

　　我委坚决贯彻落实国务院和全国老龄办的部署要求，高度重视、迅速行动、创新举措，动员全社会各方面力量，化解老年人遇到的“数字鸿沟”问题，共同推动“智慧助老”行动落地见效，不断增强广大老年朋友的获得感幸福感安全感。

　　一、扎实开展“智慧助老”活动

　　以省老龄办名义印发了《关于开展“智慧助老”行动的通知》，各地重点组织开展好五项活动：一是爱老助老活动。倡导街道社区定期召开“智慧助老”交流会，协调组织“银龄安康行动”社区专员，为有意愿的老年朋友及其亲属进行智能手机、互联网使用等适老智能技术应用培训。二是老有所学活动。充分利用广播、电视网络、市街大屏幕等媒介进行广泛宣传，滚动播放老年人使用智能技术图解广告。鼓励各街道、社区在老年人聚集场所，采取兴趣示范、智能技术运用比赛等形式，寓教于乐。三是逆龄智慧活动。各地老年大学、社区老年学习点做到“四个进课堂”，即科普知识进课堂、智能技术进课堂、防骗知识进课堂、数字化生活体验进课堂。四是爱心助老就医活动。各级医疗卫生机构对老年患者全部开设“无健康码”通道，并实现老年人就医绿色通道全履盖。在导诊台设立“老人爱心岗”为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。开通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。五是慧老公益活动。动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等，为城乡贫困老年人捐赠智能产品、减免通讯服务资费。将老年健康档案查询功能融入“粤康码”，通过身份证可为老年人进行健康状态查询，多途径为老年人出行就医等提供便利。

　　二、为老年人提供就医便利服务

　　我委与省中医药局印发了《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》（粤卫老龄函〔2021〕2号），明确提出各地医疗机构要从设置老年患者无“健康码”专属通道、优化就医服务流程、完善日常健康管理服务、完善预约转诊工作机制及优化老年人“互联网+就医服务”等五个方面，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化就医服务。1月初，我委对全省45家医疗卫生机构、29家医养结合机构进行了检查督导，100%的医疗机构都建立了老年人看病就医“专用通道”、设立了老年人“爱心服务岗”、增设各类人工服务窗口。

　　三、推广“一证通行”服务系统

　　我省在全国率先创新研发“刷身份证核验健康码”服务系统，老年人无需上网、无需使用智能手机，只需出示身份证即可在2秒钟内完成出入登记管理和核验健康码服务。我委与省民政厅、省发展改革委、省政数局共同下发了《关于商请全面普及推广老年人刷身份证核验“健康码”服务功能的函》，推动该系统在各地各部门管控场所全覆盖。该系统自1月28日春运启用以来，同步在全省养老院、医院、银行、车站、机场、港口、码头等老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景中推广使用，已为40多万老年朋友看病就医、消费出行、公共服务等方面，提供了简单快捷的“健康码”查验服务保障，为破解老年人“数字鸿沟”打造了广东样本。

　　四、营造良好社会氛围

　　我委已把开展智慧助老行动的内容写入《广东省老龄事业“十四五”规划（初稿）》，将解决老年人运用智能技术困难相关工作纳入老年友好城市、老年友好社区、老年宜居环境等建设中统筹推进。同时，将结合“老年健康宣传周”“敬老月”等重大活动，充分利用各类媒体加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，引导全社会共同努力，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

　　专此函达。

　　广东省卫生健康委

　　2021年4月22日

　　（联系人：李端莹，联系电话：83177756）