广东省卫生健康委员会

粤卫案函〔2021〕78号

省住房城乡建设厅：

　　刘启德委员提出的《关于我省公共场所增设适老服务的提案》（第20210877号）收悉。经认真研究，我委会办意见如下：

　　为切实解决老年人遇到的“数字鸿沟”问题，我委坚决贯彻落实国家和省的部署要求，高度重视、迅速行动、创新举措，积极组织“智慧助老”行动，为老年人就医提供便利服务，开展示范性老年友好型社区创建工作，营造良好社会氛围，不断增强广大老年朋友的获得感幸福感安全感。

　　一、扎实开展“智慧助老”活动。以省老龄办名义印发了《关于开展“智慧助老”行动的通知》，各地重点组织开展好五项活动：一是爱老助老活动。倡导街道社区定期召开“智慧助老”交流会，协调组织“银龄安康行动”社区专员，为有意愿的老年朋友及其亲属进行智能手机、互联网使用等适老智能技术应用培训。二是老有所学活动。充分利用广播、电视网络、市街大屏幕等媒介进行广泛宣传，滚动播放老年人使用智能技术图解广告。鼓励各街道、社区在老年人聚集场所，采取兴趣示范、智能技术运用比赛等形式，寓教于乐。三是逆龄智慧活动。各地老年大学、社区老年学习点做到“四个进课堂”，即科普知识进课堂、智能技术进课堂、防骗知识进课堂、数字化生活体验进课堂。四是爱心助老就医活动。各级医疗卫生机构对老年患者全部开设“无健康码”通道，并实现老年人就医绿色通道全履盖。在导诊台设立“老人爱心岗”为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。开通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。五是慧老公益活动。动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等，为城乡贫困老年人捐赠智能产品、减免通讯服务资费。将老年健康档案查询功能融入“粤康码”，通过身份证可为老年人进行健康状态查询，多途径为老年人出行就医等提供便利。

　　二、为老年人提供就医便利服务。印发了《广东省卫生健康委 广东省中医药局关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》（粤卫老龄函〔2021〕2号），明确提出各地医疗机构要从设置老年患者无“健康码”专属通道、优化就医服务流程、完善日常健康管理服务、完善预约转诊工作机制及优化老年人“互联网+就医服务”等五个方面，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化就医服务。印发了《广东省卫生健康委 广东省中医药局关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》，推动全省医疗机构落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，开展适老化改造，为老年人提供友善服务，有效解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难。1月初，我委对全省45家医疗卫生机构、29家医养结合机构进行了检查督导，100%的医疗机构都建立了老年人看病就医“专用通道”、设立了老年人“爱心服务岗”、增设各类人工服务窗口。

　　三、开展全国示范性老年友好型社区创建工作。按照国家卫生健康委、全国老龄办的工作要求，印发了《广东省卫生健康委 广东省老龄办关于开展2021年全国示范性老年友好社区创建工作的通知》，要求各地围绕改善老年人居住环境、方便老年人日常出行、提升为老年人服务质量、扩大老年人社会参与、丰富老年人精神文化生活、提高为老服务科技化水平及管理保障等方面内容，扎实推进创建工作，按照逐级推荐、优中选优的原则，做好我省示范性老年友好型社区的创建和申报工作。

　　四、营造良好社会氛围。我委已把开展适老化改造的内容写入《广东省老龄事业“十四五”规划（初稿）》。同时，将结合“老年健康宣传周”“敬老月”等重大活动，充分利用各类媒体宣传《广东省老年人权益保障条例》《广东省老年人优待办法》等老龄政策法规，加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，引导全社会共同努力，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

　　下一步，我委将协同有关涉老部门持续开展“智慧助老”行动，切实解决老年人运用智能技术困难；配合民政、住建等部门组织实施适老化改造工作，改善老年人生活质量，让广大老年人安享幸福晚年。

　　专此函达。

　　广东省卫生健康委

　　2021年4月22日

　　（联系人：李端莹 ，联系电话：020-83177756）