广东省卫生健康委员会

粤卫案函〔2021〕77号

省发展改革委：

　　陈丹丹委员提出的《关于消除“数字鸿沟”做好粤港澳大湾区养老服务的提案》（第20210622号）收悉。经认真研究，我委会办意见如下：

　　我委坚决贯彻落实国家和省的部署要求，高度重视、迅速行动、创新举措，动员全社会各方面力量，化解老年人遇到的“数字鸿沟”问题，共同推动“智慧助老”行动落地见效，不断增强广大老年朋友的获得感幸福感安全感。

　　一、扎实开展“智慧助老”活动。以省老龄办名义印发了《关于开展“智慧助老”行动的通知》，各地重点组织开展好五项活动：一是爱老助老活动。倡导街道社区定期召开“智慧助老”交流会，协调组织“银龄安康行动”社区专员，为有意愿的老年朋友及其亲属进行智能手机、互联网使用等适老智能技术应用培训。二是老有所学活动。充分利用广播、电视网络、市街大屏幕等媒介进行广泛宣传，滚动播放老年人使用智能技术图解广告。鼓励各街道、社区在老年人聚集场所，采取兴趣示范、智能技术运用比赛等形式，寓教于乐。三是逆龄智慧活动。各地老年大学、社区老年学习点做到“四个进课堂”，即科普知识进课堂、智能技术进课堂、防骗知识进课堂、数字化生活体验进课堂。四是爱心助老就医活动。各级医疗卫生机构对老年患者全部开设“无健康码”通道，并实现老年人就医绿色通道全覆盖。在导诊台设立“老人爱心岗”为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。开通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。五是慧老公益活动。动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等，为城乡贫困老年人捐赠智能产品、减免通讯服务资费。将老年健康档案查询功能融入“粤康码”，通过身份证可为老年人进行健康状态查询，多途径为老年人出行就医等提供便利。

　　二、为老年人提供就医便利服务。我委与省中医药局印发了《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》（粤卫老龄函〔2021〕2号），明确提出各地医疗机构要从设置老年患者无“健康码”专属通道、优化就医服务流程、完善日常健康管理服务、完善预约转诊工作机制及优化老年人“互联网+就医服务”等五个方面，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化就医服务。1月初，我委对全省45家医疗卫生机构、29家医养结合机构进行了检查督导，100%的医疗机构都建立了老年人看病就医“专用通道”、设立了老年人“爱心服务岗”、增设各类人工服务窗口。

　　三、推广“一证通行”服务系统。我省在全国率先创新研发“刷身份证核验健康码”服务系统，老年人无需上网、无需使用智能手机，只需出示身份证即可在2秒钟内完成出入登记管理和核验健康码服务。我委与省民政厅、省发展改革委、省政数局共同下发了《关于商请全面普及推广老年人刷身份证核验“健康码”服务功能的函》，推动该系统在各地各部门管控场所全覆盖。该系统自1月28日春运启用以来，同步在全省养老院、医院、银行、车站、机场、港口、码头等老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景中推广使用，已为40多万老年朋友看病就医、消费出行、公共服务等方面，提供了简单快捷的“健康码”查验服务保障，为破解老年人“数字鸿沟”打造了广东样本。

　　四、推动智慧健康养老产业发展。积极贯彻落实《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》，支持智慧健康养老产业科技创新，鼓励有条件的企业和研究机构，为老年人提供适合老年人使用的医疗辅助、家庭照护、安防监控、残障辅助、情感陪护等智能产品和服务。联合省工业和信息化厅、省民政厅开展我省智慧健康养老试点示范工作。目前，我省共有4个县区、21个街道、13家企业入选国智慧健康养老家示范基地、示范街道、示范企业。

　　五、营造良好社会氛围。我委已把开展智慧助老行动、推动老龄产业发展等内容写入《广东省老龄事业“十四五”规划（初稿）》。同时，将结合“老年健康宣传周”“敬老月”等重大活动，充分利用各类媒体加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，引导全社会共同努力，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

　　下一步，我委将协同有关涉老部门持续开展“智慧助老”行动，切实解决老年人运用智能技术困难；配合民政等部门一起推进粤港澳大湾区养老服务工作协同发展，探索搭建集跨境培训、资质认证、卫生健康等多功能一体的养老服务平台，满足大湾区老年人的健康养老服务需求，为港澳居民在广东养老创造便利条件。

　　专此函达。

　　广东省卫生健康委

　　2021年4月22日

　　（联系人：李端莹，联系电话：020-83177756）