广东省卫生健康委员会

各地级以上市卫生健康局（委）、老龄办，各涉老社会组织：

　　为深入贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发﹝2020﹞45号）和《国家卫生健康委员会 全国老龄工作委员会办公室关于深入开展2022年“智慧助老”行动的通知》（国卫老龄函〔2022〕94号）精神，结合我省打击整治养老诈骗专项行动安排，深入开展“智慧助老”行动，切实增强全省广大老年人的获得感、幸福感和安全感，现就有关工作通知如下。

　　一、聚焦常态化疫情防控中老年人的实际需求

　　各地、各涉老社会组织在实施“智慧助老”行动中，要进一步聚焦疫情防控形势下，老年人在生活消费、出行、就医、办事等场景中遇到的智能技术运用困难。一有“无码服务”专用通道。对不使用和不会使用智能技术的老年患者，开设“无健康码”通道，凭有效纸质证明替代“健康码”查验。要逐步将老年健康档案查询功能融入“粤康码”，通过身份证号可为老年人进行健康状态查询。二有就医便利服务“老人爱心岗”。全省医疗机构要在导诊台同时设立“老人爱心岗”，配有导医、志愿者、社工等为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。三有代挂号渠道。开通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道，切实为老年人就医提供便利。四有信息助老“爱心专席”。无需任何按键可直接人工接听，系统智能识别优先接入“爱心专席”。

　　二、开展智慧助老“四进课堂”活动

　　各地老年大学、基层老年协会要将智能技术运用相关内容纳入学习课程，切实做到“四个进课堂”，即：科普知识进课堂、智能技术进课堂、防骗知识进课堂、数字化生活体验进课堂，提升老年人运用智能技术的信心。联合中国人寿继续开展“智能e时代，银龄新生活”培训活动，充分发挥“银龄安康行动”村居网格化驻点作用，围绕疫情防控、线上医疗、智能生活、权益保障、敬老慰问、金融诈骗、银龄安康“零距离零跑腿”服务等主题，全面开展“情暖南粤·孝行天下”暖心活动。联合省通信管理局开展信息助老“微课堂”活动。通过编印通信信息技术运用指南和防电信网络诈骗宣传手册，编写简明易懂的培训教材，拍摄主题宣传片、公益广告等形式，加大对电信网络诈骗、电子通讯诈骗案件的宣传力度，发挥典型案例的警示作用。联合银保监局开展防范金融诈骗宣传活动，帮助广大老年人提高风险防范意识，远离非法金融活动，保护自身权益。

　　三、开展智慧助老公益活动

　　要积极开展智能产品社会募捐活动，搭建慈善募捐平台，为城乡贫困老年人捐赠智能产品，减免通讯服务资费，帮助贫困老年人解决无智能产品可用和服务费用昂贵的问题。配合全国老龄办开展“蓝马甲公益行动”，帮助老年人提高智能手机操作技能，提升老年人反诈防骗意识。联合省通信管理局开设通信助老绿色通道；全面推广老年人专属“孝心卡”，持续优化敬老套餐内容；持续改善APP的“老年关怀”服务模式，积极打造大字版、语音版、简洁版等适老APP，全面推出老年人专属大字版账单。

　　四、工作要求

　　（一）做好组织实施。各地要进一步提高政治站位，将开展“智慧助老”行动纳入重要议事日程，制定工作方案，明确任务分工。充分发挥老龄委的议事协调作用，协调动员各相关部门认真履行职责，建立常态化工作机制，确保各项措施落到实处。

　　（二）强化舆论宣传。各地要结合本地实际，依托传统媒介以及新媒体平台进行广泛宣传，倡导老年人主动学习运用智能技术，增强广大老年人参与学习智能技术的积极性和主观能动性，不断扩大“智慧助老”行动的知晓度和影响力，把活动送到老年人的周边、家边、身边。

　　（三）注重评估指导。国家和省将对“智慧助老”行动实施三年来的情况进行总结评估。各地要做好总结评估工作，积极总结经验，认真查找不足，探索建立“智慧助老”常态化、长效化工作机制，推动“智慧助老”行动可持续发展。

　　广东省卫生健康委员会      广东省老龄工作委员会办公室

　　2022年6月29日