广州复大医院的科学发展之路
广州复大肿瘤医院和复大医院（以下简称广州复大医院），是一所以氩氦冷冻消融技术微创治疗肿瘤为特色的民营医院，建于2003年，现有床位199张，医务人员246人。该院坚持科技兴院、诚信立院、博爱办院，在履行社会责任中实现可持续健康发展，引起社会各界的高度赞誉和关注，并得到省委领导的肯定。
一、坚持“厚德行医、医德共济”的办院宗旨
广州复大医院从筹建至今,始终恪守“厚德行医、医德共济”的院训，以便民利民为出发点，围绕保障广大人民群众健康开展医院的各项工作。
医院遵循“用最少的钱，让病人得到最大的实惠”原则，制定低于公立医院的医疗收费标准，同时规范诊疗行为，选用最佳方案让患者享受最佳诊疗效果，杜绝过度医疗，将药费比例严格控制在占总费用的22%以下。为了让病人明明白白消费，医院将详细的治疗和用药费用，在收费处电脑明确显示，供查阅核实。
复大医院认为，高尚的医德和精湛的医技，是医院生存的必备条件，缺一不可。他们从医德医风建设抓起，强调“自爱”，即民营医院要珍爱并维护自己名誉。凡去过复大医院的人都知道，这里有着严格的规章制度，标明了“高压线”，最为人熟知的就是“三不”原则：“不收红包”、“不拿回扣”、“不接受吃请”。凡是违反规定者，将承担相关病人的所有在本院医疗费用，并给予行政处分，严重者开除。院长徐克成曾开玩笑地对病人说：“如果你没有钱，没有问题，可以花一千块送给我们的医生或护士，他们收下了，你就不用付医药费了。”
二、坚持科技创新的品牌发展战略
为提高竞争力，复大医院定位为中晚期肿瘤患者提供特殊诊疗服务，大胆引进现代冷冻、纳米介入和联合免疫治疗等高新技术，创造了传统治疗与高新技术相结合、局部治疗与全身治疗相结合、西医与中医相结合的个性化、人性化、综合化治疗模式，推进了肿瘤治疗领域的创新。至今，共治疗患者6000多例，其中70％是接受过常规治疗而失败的患者，后经复大医院治疗，大部分患者取得改善或明显改善，甚至治愈，受到国内外公认和赞赏。并创造了多个第一：冷冻治疗肿瘤的例数世界第一；主编出版了全世界第一本冷冻治疗专著《肿瘤冷冻治疗学》；冷冻治疗中央型肺癌、心脏心包肿瘤和胰腺癌，成功率第一；获得日本低温医学国际大会授予中国人的第一枚金牌；成功治疗被称为“超级巨瘤”的面颈部巨大肿瘤……
三、坚持人文关怀的特色服务机制
广州复大医院在自身发展过程中，积极探索并建立了“一切以病人为中心”、体现人文关怀的精细化特色服务机制。他们总结为“BEU服务模式”，即基本的服务，预期的服务、惊喜服务。成立了专门的服务部，负责包括病人咨询、入院接送、导诊导医、住院服务、出院办理、院后随访，甚至外事办理、翻译服务、机票预定、签证延期等全方位、全过程的医疗及后勤保障服务，并制定了服务管理制度和服务规范细化每一个服务流程和环节。他们把对病人的服务做到医院外面，拓宽了医疗服务的范畴。
四、坚持扶危济困的企业社会责任
广州复大医院虽然不是公立医院，但始终围绕提高人民身体健康、提供优质医疗服务，坚持惠民理念、富行其德，积极承担扶危济困的企业社会责任。近年来，该院先后6次走进社区开展健康宣传和义诊，垫支百万元免费为周边孤寡老人体检; 2003年至今，医院缴税3200万元，参加各种公益活动捐款1108万元，其中在2008年汶川地震的抗震救灾工作中，派出医疗队参与抗震救灾，并为灾区捐款捐物950万元，居广东省医疗机构之首。另外，复大还采取医院出资、社会捐赠、员工捐赠等方式筹资设立“公益基金”，并把专家上交的授课酬金全部纳入，据不完全统计，建院8年来该院已为268名贫困患者提供医疗救助，累计金额458万元。特别是先后6次成功挑战无人敢治、无人愿治的肿瘤病人，其中5次靠员工捐款和自筹资金解决医疗费用。此外该院还为其中2名贫困少年儿童无偿提供学费和生活费到大学毕业。
广州复大医院虽然创办时间不长，规模不大，但其正确办院宗旨、科学发展理念、开拓创新精神、诚信经营意识、先进管理措施和人文特色服务，代表了民营医院健康发展的方向。
短评
诚信立院 大医惠民
秦通海
在社会对民营医院总体认可度不高的情况下，复大医院的成功经验，为民营医院加快发展、健康发展树立了榜样，提供了有益的启示。
坚持诚信惠民的办院理念，赢得社会认同，是民营医院实现长远发展的根本。复大医院坚持诚信办院，用“特色技术、真诚服务”为患者着想、为患者服务，以降低收费、捐款筹资、扶危济困、严格自律赢得了社会的赞誉，以诚信惠民提高了医院的知名度和诚信度。这同时也为复大医院创造了丰厚的利润，并以每年20%多的速度递增。
坚持科技兴院，打好创新牌，是民营医院发展壮大的根本出路。复大医院广纳良才，拥有一批国际知名专家学者，并实行专家治院，发挥了人才的最大效用。同时，该院大胆引进国际先进医疗技术，结合国情进行技术再创新，创造了享誉世界的过硬医疗技术品牌，使复大医院在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，得到了发展。复大医院的经验告诉我们，在科技发达的今天，民营医疗机构要在竞争中生存和发展，科技兴医是根本出路，也是未来医疗卫生事业发展的必然趋势。
树立人文意识，加强医患沟通，是构建和谐医患关系的关键所在。复大医院加强内部管理，严格行业自律，并实行细致入微的人性化医疗服务，建立了医务人员与患者之间的良好关系，形成了医患“一家亲”的良好局面。复大医院对病人的治疗方案不以营利为目标，而是以最佳疗效为最终目的，建立了主治医生、病人、院长沟通机制，有效避免了手术后的纠纷产生。复大医院的做法证明，民营医院只有本着“德技共济”的理念，优化服务，加强医患沟通，才能构建和谐的医患关系。（作者是广东省纪委常委、监察厅副厅长）
