加强医德医风建设 促进风清气正
深圳市中医院
近年来，我院围绕广东省建设中医药强省和深圳市建设中医强市的战略，一直把中医特色突出、服务质量一流、医疗价格低廉作为医院努力的目标，弘扬“精诚团结、继承创新”的院训精神，不断加强中医内涵建设和中医药文化建设。医院党组织的思想建设、组织建设、作风建设和反腐倡廉建设始终与医院的中心工作相结合，坚持以人为本，加强医德医风建设，树优良行业作风，促进了医院可持续发展。
一、以党风促行风，探索廉政建设新途径
加强党风廉政建设和纠风工作是医疗卫生行业必须始终抓好的重大政治任务，我院不断探索廉政建设新思路。首先是“阵地”育廉。加强党员干部队伍的思想建设是提高医院内涵建设的重中之重，我院注重发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，结合医院管理年、“创先争优”、“三好一满意”等主题活动，举办党务纪检干部培训班，开展职业道德教育，促使党员干部群众在精神状态、工作作风、政治素质、廉洁自律等方面不断得到提升；举办全院优质服务专题讲座，进行人际关系与沟通技巧培训等，提升医务人员的服务素质，围绕如何更好为病人服务，如何提高医疗服务质量，如何减轻病人负担，如何改进服务流程，如何让患者满意等主题组织开展专题大讨论，增进党员干部的主动服务意识。其次是活动促廉。医院以“治理医药购销领域商业贿赂专项工作”、“纪律教育学习月”、“民主评议政风行风”活动为契入点，推进示范教育、警示教育和岗位廉政教育，狠抓医德医风建设，医院不断组织医务人员学习法律法规和名医医案、公民道德规范等书籍，组织开展学习柳献共、郭春园、刁利红等楷模的先进事迹，组织全院职工观看《廉政中国》、《医德医风警示录》等一系列教育片。邀请市委党校教授、市劳模、先进人物、市人大、政协代表和市纪委、市检察院领导来院开展“三纪”教育，参加市政府12345热线电话系统平台和深圳广播电台“民心桥”节目，推行“医院开放日”制度，开展创建“构建和谐医患关系示范岗”活动，实现“职业道德好，业务技术好，规范服务好，遵纪守法好、沟通协调好，团结互助好”。三是网络传廉。医院党委积极探索新时期党建工作的新思路新方法，利用信息网络技术打造卫生系统首个党建园地网络信息平台，除设立党群工作内容外，还特别分设医德医风、纪检监察、投诉举报、党员民主评议等内容，通过网络技术手段，宣传医院医德医风建设和好的典型，同时设立投诉举报栏，便于群众投诉举报，对职工医德状况进行监督。
二、以制度推行风，齐抓共管构建医德医风管理新机制
第一、推行责任落实机制。严格执行《深圳市中医院重大问题议事规则》、《院务公开》、《党务公开》等制度，坚持中心组理论学习，党政一把手亲自抓行风建设，每年分别与各党支部和各科室签订《科室综合目标责任书》、《党风廉政建设、行风建设责任书》、《医务人员服务承诺书》等，形成行风建设齐抓共管，党委统一领导、纪委组织协调，部门各负其责，广大医务人员积极参与，层层落实，责任到人的局面；第二、坚持科室民主管理机制。实行科室民主管理，使医院管理趋向科学化、民主化、规范化，增强职工的凝聚力，医疗差错减少，对患者的服务态度也有了进一步的提高，使贯彻落实重大问题集体议事规则得以深入和细化。第三、制定严格的奖罚机制。医院先后出台《医德医风缺陷处罚规定》、《深圳市中医院职工医德规范及实施细则》、《深圳市中医院窗口优质服务具体要求及语言规范》等规定和实施办法，建立完善的内部监督机制，将行风建设工作的具体要求和工作目标分解到各部门，纳入医院各党支部和各科室的年终考核和评先之中，做到行风建设与业务工作同部署、同检查、同考核；完善外部监督，公布廉洁行医制度，医务人员服务承诺制度、公布医疗收费标准，实行院务公开、重大问题集体议事制度，设立举报箱，举报电话，发放群众意见征求卡，建立社会监督员制度，聘请社会监督员对医院执业范围和医务人员医德医风、服务水平和医疗质量进行监督，定期召开医患恳谈会、社会监督员和媒体座谈会，定期征求患者以及社会各界意见，接受社会监督，使之逐步起到了内部制约有力，外部监督广泛的要求；为畅通信访渠道，不断加强“院长信箱”、“政风行风评议意见箱”的管理力度，按照程序规定，及时解决、反馈患者的来信、来访，做到件件有落实；每月收集汇编《行风建设来信来访通报》，每季度召开一次行风建设领导小组会议，编辑《行风简报》。第四、落实医德考评机制。根据《深圳市中医院职工医德考评和实施细则》，通过员工自评，科室互评、医院综合测评和社会评价等途径形成每位医务人员的医德考评档案，将医德分为优秀、良好、一般、欠缺、较差5个等级，考评结果与职工的职称晋升聘任、评优评先、绩效工资、岗位津贴、年度考核等挂钩。对违规医务人员进行处罚和警示，对医德医风好的科室和个人进行奖励。奖惩情况均在医院《行风简报》、医院党委《求实》杂志、信息科《信息简报》三种内部刊物上通报。医院除由党办每月定期发放问卷调查外，还专门聘请第三方机构进行满意度测评，年底还接受深圳市卫人委组织的第三方满意度测评。2009年，省情调查中心组织对全省50多家三甲医院进行满意度和医德医风测评，我院患者满意度和医德医风在全省三甲医院中均名列第二。
三、以监督保行风，打造纪检监察和纠风工作新平台
一是打造阳光采购平台。医院严格执行药品、医疗器械、卫生材料集中招标采购制度。为杜绝购销活动中不良行为的发生，我院规范并出台了《廉洁协议制度》，规定凡与我院发生购买医疗仪器设备、器械、卫生材料、药品、试剂等经济来往行为的单位，或向我院提供建筑、装修、修缮、环境保洁、绿化保养等经济服务的单位，均要签订《廉洁协议书》，打造了阳光采购平台。二是构筑阳光诊疗平台。医院利用信息管理系统加强对医疗流程和医疗行为的全程质量控制：我们开展辅助检查阳性率质控管理，按医疗质控标准监控各项辅助检查的阳性率，低于标准则质控不合格，从而有效降低乱开大检查行为。我们进行大处方价格监督管理，单张处方超过300元的即纳入质控抽检范围，发现不合理用药同样为质控不合格，可以有效减少乱开大处方行为。我们建立临床药师查房制度，制定了《深圳市中医院药品使用动态监测与超常预警实施方案》，每月统计用量最大的十位药品排名，对连续三个月位于前三名的药品实行警示，对发现的问题及时由医院纪检监察部门立案查处。以上措施的贯彻落实，有效遏制了大检查、大处方的现象，保证合理检查、合理用药，减轻了病人负担。三是建立阳光价格平台。我们严格执行国家规定的药品价格及医疗服务收费标准，成立了“规范药品价格和医疗收费行为领导小组”，推出“检查治疗收费价格清单制”，涉及28个科室，1900多个收费项目，彻底实现医疗价格的公开。患者可以凭该价格收费清单清楚掌握价格情况，同时监督医院的收费情况，同时还可以了解自己是否已经完成了所有应该做的检查、治疗，增加了收费透明度，让患者清清楚楚诊疗，明明白白消费。四是试行权利运行监控平台。深圳市中医院被列为全省十三家公立医院开展权力运行监控机制建设工作试点单位之一，医院通过确认权力范围、排查廉政风险点、加强教育预防、健全权力运行制约和监督机制等形式，探索卫生行业惩治和预防腐败工作新机制。
这些年来，我们重视行风建设，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立救死扶伤、乐于奉献、文明行医的行业风尚，促进医院各项事业的发展，先后被授予“广东省百家文明医院”、“广东省文明中医院”、“广东省中医药强省项目中医名院”、“全国中医医院中医药文化建设示范单位”、“全国卫生文化先进单位”等称号，医院党委被中共广东省委授予“广东省先进基层党组织”称号，医院被市委市政府授予深圳市“文明示范窗口”称号，这些成绩的取得，归功于政府对卫生事业的投入和支持，归功于全体医务人员的共同努力。
