强化医德医风建设  创建“三好一满意”医院

汕尾市第二人民医院

    汕尾市第二人民医院（汕尾逸挥基金医院）是由香港爱国同胞洪逸挥先生无偿捐资和政府出资兴建的一所公立医院。建院以来，医院推行新的管理体制和运行机制，进行公立医院法人治理结构的探索，加强医德医风建设，继续坚持公立医院公益性，紧贴行业特点，不断创新载体，积极开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，持之以恒开展亲情服务，努力办一所人民满意的医院，保持了“无红包医院”的美誉，在百姓中享有良好口碑。
    一、加强领导，创建三级综合医院
    医院以开展“三好一满意”活动为契机，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，成立了”三好一满意”工作领导小组，加强对”三好一满意”工作的领导。通过一系列会议，学习传达省、市“三好一满意”工作文件精神，研究部署具体工作，统筹安排。医院各部门、科室认真组织职工学习讨论，明确目的意义，加深对“三好一满意”工作重要性、必要性的认识，统一思想，主动参与。院领导加强行政查房，做好细节管理和流程管理，加强收集各科室的工休会病人及家属的意见，提升服务水平，医院还利用报纸、宣传栏、标语、横幅等形式广泛宣传，营造氛围。针对汕尾市没有一家三级医院的局面，医院结合自身实际情况，认真落实三级医院创建工作，与“三好一满意”活动共同推进，要求员工为创三级医院做贡献，将创三级医院的工作要贯串到“三好一满意”活动中。全院干部职工以此为契机，努力在“软件”建设下大力气，改造和建设规范化手术室、门急诊部、功能科、中医综合内科病区、肿瘤科、肾内科、病案室、药库等，于去年通过评审，评为三级乙等医院，成为汕尾市首家三级医院。
    二、便民利民，构建和谐医患关系
    以民为本是医院的办院宗旨。医院开通门诊预约挂号电话，开展出院病人回访活动，实行门诊、住院一条龙服务。门诊设立导诊台和“恳谈室”，执行首诉负责制，架起了医患之间的沟通桥梁。住院部建立陪送中心，并配备轮椅给行动不便的病人。急诊24小时全程导诊，接到急诊呼救，救护车在5分钟之内就会出车，对急诊的检查、治疗、手术等实行“绿色通道”，使危重病人能够得到及时的救治。门诊部、血液透析中心、体检中心给抽血病人免费提供早餐。产科的普通分娩、温馨待产陪护以及无痛分娩等，为病人选择性服务提供了方便。医院设立特色专科及专科医生简介宣传栏，将药品价格及收费标准公布于电子显示屏，推行“一日清单”和电脑自动查询系统，开展了流程服务再造工程，各科室最近一次新增和完善流程60多项。同时医院开展护士培训，提高临床一线护士福利待遇，实施责任制护理，以此提升优质服务水平。2010年，医院被省卫生厅评为优质护理服务示范工程定点联系单位。
    一直以来，医院坚持公益性，把维护群众权益放在第一位，主动承担公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务，经常组织医务人员参加无偿献血、巡回医疗到山区、农村、渔村义诊，免费送医送药，把优质医疗服务延伸到了社区与乡村。医院还成立了民兵应急救护连，在近百次重大车祸救护行动中，做到了行动快速、团结协作、抢救得力，并圆满完成了汕尾市军地联合安保反恐行动实兵演习任务，为亚运安保工作做出了贡献。
    三、技术兴院，提升医疗服务水平
    医院始终坚持“技术兴院”这一发展战略，不断提高医疗质量。医院定期开展行政业务查房，推行临床路径和单病种管理，建立病案管理制度，落实《广东省病历书写规范》，加强感染管理，执行《手术安全核对制度》，完善院、科二级质量管理体系，健全医疗质量管理组织，提高护理技术，实行无惩罚性自愿报告差错制度，开展临床药师查房制度，改进临床药物应用管理，重视学科的新技术、新项目的开展，加强医疗技术应用管理，组建了汕尾市白内障复明、微创手术、影像诊断、创伤骨科、儿童医疗等7个具有技术优势的特色专科，建立心血管内科、骨科、急诊科与重症医学科三个重点专科，担负和完成本地区多次重大型的抢救任务。其中有数十项医学新技术在本地区处于领先水平。同时医院加强大型设备临床应用管理，引进各种较为先进的医疗设备，并配套中心供氧、中心吸引、中心供热水、安全闭路监控系统、智能化管理系统、自动备用电源系统、消防系统、污水净化系统等后勤服务设施。目前医院从全国十九个省市和地区引进了一批技术管理骨干人才，专业技术人才队伍基本形成，所有科室学科带头人均为正、副主任医师。去年医院增挂了汕尾市第二人民医院牌子，成功创建汕尾首家三级医院，技术力量正不断得到提升，“院有优势、科有特色、人有专长”的高水平医院正在逐步形成。
    四、廉洁行医，保持无红包医院
    医院始终将创建“无红包医院”作为医院的立院之本，持续推进“医德医风承诺制”。医院提出了“谁收红包砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗”的口号，先后对3 名严重违规者给予了除名处理，起到了良好的教育作用。医院在院内显要位置设立了“院长信箱”、“医德医风投诉箱”、“物价意见箱”、公布了投诉电话，聘请了社会监督员，广泛收集意见。医院为员工建立了《医德医风档案》，将个人职业道德情况与先进的评选、职称的晋升、职务的提升、工资奖金的发放密切挂钩。医务人员和住院病人签署了《医德医风建设医患承诺书》。医院与各科室负责人签订了《行风建设目标管理责任书》、《控制用药比例承诺书》。医院与中标药品供应商的规范合同书上，专门加上了一条：如果供应商派出医药代表到医院推销药品，一经发现立即废除购销合同。同时，医院分别召开了药品阳光采购专家遴选工作会议、医药公司代表恳谈会和全院职工大会，建立健全了医院阳光用药公示和抗菌药物专项管理等相关规章制度，并通过建立临床药师查房制度、处方点评管理办法等方式方法，清退了部分疗效不确定、性价比差的抗菌药物，将医院抗菌药物的品种数控制在50种以内，有效地提高了临床合理用药水平。市卫生局组织专家对我院抗菌药物的使用管理进行督导检查，我院临床合理用药水平得到了专家组的好评。全院形成了“以讲医德为荣，不讲医德为耻”的良好风气，医生在诊疗活动中做到三不：即不收病人一分钱、不收病人一份礼、不接受病人一次宴请。最近汕尾市政府纠风办授予医院“无红包医院”匾牌，这也是汕尾市首家“无红包医院”的授牌。近年来，医院还连续八年四届荣获省委、省政府颁发的“文明单位”，先后获得了全国“百姓放心医院”、省“先进基层党组织”、省职业道德建设“百优单位”、省“百家文明医院”、省“白求恩式先进集体”、省“文明窗口单位”、省“物价先进单位”、市“反腐倡廉先进集体”等一系列荣誉。今后我们将继续改革创新，为老百姓提供更适宜的医疗技术，服务社会，最大限度缓解老百姓“看病难、看病贵”问题。